发布日期：2024-09-26 21:09 点击次数：110
一年一度的央视3·15晚会已终结，会上淫声，消防安全、食物安全、金融安全、数据安全等限制被要点心境，制造水军的主板机黑灰产、假防火玻璃黑产链、灭不了火的熄灭器、梅菜扣肉里的“糟心肉”、5万多元的听花酒、婚恋平台应用惊骇收割消耗者、令东谈主不安的良马传动轴异响、同程金融App借4万元笔直2.8万元等乱象遭到曝光。
与此同期，“电诉宝”联袂网经社电子商务决策中心发起的“2024第十三届集会消耗315探望行动”也告一段落。不外，“电诉宝”仍贯彻“天天315”理念，消耗维权不休步。
国内著名集会消耗纠纷迂回平台“电诉宝”，联袂“一带一谈”TOP10影响力社会智库网经社电子商务决策中心发起“2024第十三届集会消耗315探望行动”通过：1）系列数据论述发布，别离“刺客”平台；2）发起主题探望行动，看清集会消耗“雷区”；3）发布315消耗预警 幸免若明若暗；4）电诉宝“云315”平台联动千家集会公司，为用户“添砖加瓦”；5）典型案例曝光，幸免“古老认识”；6）宇宙近3000媒体记者公论监督倒逼行业健康发展等六大表情，股东集会经济握续、健康发展，为再塑辉煌集会消耗环境孝顺菲薄之力。
一、风险权衡
315前期，网经社发起系列“315行业风险权衡”规划，对直播带货、海淘、医好意思、互联网婚恋、分享充电宝、外卖等风险进行排查。其中，《互联网婚恋平台“坑”你没探究 “脱单”需严慎》得胜预判本年央视“3·15”晚会曝光主题，晚会第六轮曝光将锋芒直指婚恋平台乱象。
二、舆情分析
315前夜，网经社还发布2024年“315”集会消耗维权十大舆情热门权衡。包括：直播间“极端比价”、外卖打包费圭臬不一、充电宝“好借难还”、预制菜不够“透明”、直播高价“坑位费”、“套娃式”会员收费、“天价”机票引热议、直播抽奖已毕难、海淘退换货繁琐、个东谈主信息易透露。
三、数据论述
本年的消耗维权主题是“引发消耗活力”，这是增强消耗信心的要害。不外，要实现这一标的，必须以珍重消耗权柄为前提。为此，“一带一谈”TOP10影响力社会智库网经社电子商务决策中心，发布《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测论述》《2023年度中国女性集会消耗投诉数据与典型案例论述》等十余份论述，触及生鲜电商、酬酢电商、二手电商、品牌电商、电商做事商、跨境电商、数字生存、数字解说、物流科技等限制，匡助消耗者全面明察2023年集会消耗环境。
电诉宝凭证平台受理的客诉“大数据”和着实案例，每月度、季度、半年度、年度公诱骗布客不雅用户体验论述和关系榜单，已连续十余年发布，被业内视为“电商315风向标”，被宇宙渊博用户、企业、媒体、政府所招供和援用。
四、评级论述淫声
为匡助消耗者详备了解数字零卖、跨境电商、数字生存等平台情况，网经社电子商务决策中心特凭证“电诉宝”上各平台回应率、回适时效性、用户酣畅度等蓄意生成评级榜单。
1.数字零卖
2023全年受理海量用户投诉触及85流派字零卖平台，论述暴露了《2023年宇宙数字零卖消耗评级榜》，其中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“严慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国好意思、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大方丈、来去猫、天猫等获“不予评级”评级。
2.跨境电商
在《2023年宇宙跨境电商消耗评级榜》中，亚马逊、考拉海购、洋船埠获“不建议下单”评级；天猫海外、别样、识季、民众速卖通、中免日上获“不予评级”。此外，洋船埠、中免日上、天猫海外、识季、别样、考拉海购、民众速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚好意思优品、宝贝格子、海带宝等也入选投诉榜。
3.数字生存
在《2023年宇宙数字生存消耗评级榜》中，BOSS直聘、去哪儿、万师父、携程、鲁班到家、同程旅行等获“建议下单”评级；好意思团、智行、飞猪、联联左近游获“严慎下单”评级；饿了么、大麦网、58同城、猫眼电影、如程、58到家等获“不予评级”；走着瞧旅行获“不建议下单”评级。
五、天天315
“315晚会”虽告一段落，但消耗维权不可留步。国内著名集会消耗纠纷结伴平台“电诉宝”开动10余年来，与宇宙近千家集会消耗平台设立对接。
当作浙江省消保委集会消耗委员会委员，网经社电子商务决策中心主任曹磊曾指出，网经社扎根做事于互联网平台经济，从电商起步，渐渐延长到物流快递、金融科技、移动出行、数字解说、数字健康等平台经济热门限制，再到升级至如今的数字经济，遮蔽绝大部分热门“赛谈”。
2020年：网经社受邀参预国度市监总局“宇宙互联网企业创建无传销集会平台谈话会”作念酬酢电商合规决策主题发言；此外，网经社调研、编写的国内首份《中国酬酢电商合规决策论述》，当日，通过公开媒体发布，引发监管部门和业内步伐心境。
2018年：受原浙江省工商局、浙江省消保委交付，网经社主握开展“跨境网购消耗者权柄保护课题决策”调研，并形成书面效果报送省带领。
2015年：受原国度工商总局决策中心交付，开展“中国电子商务来去平台信用体系修复课题”调研、撰写论述，并验收。
2012年：连续原国度工商总局《集会商品来去及做事行为监督治理条例》立法技俩课题，担任立法草拟小组副组长。
2012年：连续原浙江省市工商局“集会经济监管与发展课题”，形成《浙江省集会经济监管与发展调研论述》。
2012年：连续原义乌市工商局《2011年度义乌市集会经济发展调研论述》课题。
不仅如斯，以网经社电子商务决策中心主任曹磊为中枢的网经社各人库团队，还为包括：上海、浙江、江苏、广东、四川等在内的宇宙数十个省市区工商（市集监管）局相关崇拜东谈主作念关系培训讲课。
在珍重消耗者权柄的同期，咱们也在酷好电商平台商家的权柄保护，电诉宝于2022年7月启动的“电商拖欠货款探望行动”也受到了国务院发展决策中心的心境。旧年12月15日，国务院发展决策中心企业所降临网经社总部网恢弘厦调研教练，共同探讨若何保险商家收款利益、治理账款及保证金拖欠等问题。调研会上，国务院发展决策中心企业所副长处、决策员马源先容了本次调研行为的主旨。马源称，3月15日的政府责任论述中提到了要治理企业拖欠问题；本年4月，中央政事局会议薄情“要下决心从根柢上治理企业账款拖欠问题”。现在除了房地产行业会因为制造者产业多余、大企业压货等身分变成拖欠货款外，电商平台拖欠货款的心境度也逐步升迁，若何优化数字营商环境是一个值得探讨的问题。
曹磊暗示，电商平台应当设立资金共管账户，作念到专款专用，加强资金运动监管；设立一双一的专项监管口头淫声，交付第三方专科平台或金融机构全托管并进行自动分账；关系部门也应当尽快明确电商平台相关资金分账与监管的基本原则，制定电商平台代收资金的分账与监管的步伐和圭臬，敛迹平台挪用商家货款。
